Börja med att kontrollera att du har fått ett returbevis från oss på din mail. Detta betyder att vi har hanterat din retur. Om du inte har mottagit ett returbevis, och det är mer än 10 dagar sedan du skickade din retur, kontakta gärna vår kundservice för vidare hjälp. Du når oss enklast via mail (info@naturkompaniet.se), telefon (08-200342) eller via kontaktformuläret.
Om du har mottagit ditt returbevis, kontrollera först hur du betalade ordern.
Swish
Återbetalning via Swish sker omgående efter registrerad retur, kontrollera kontot som är kopplat till Swish.
Kortbetalning eller direktbetalning via bank:
Om du betalade med kort återbetalas du till samma kort, det är då viktigt att titta på rätt kort. Samma sak gäller om du betalade ordern med direktbetalning via bank, kontrollera vilket konto det drogs ifrån och leta efter återbetalningen på detta konto.
Beloppet bör vara åter på ditt kort/konto inom 5 bankdagar från det att du mottagit ditt returbevis. Det är olika hur olika banker redovisar återbetalningar. Vissa redovisar den på samma dag den kom in, vissa redovisar den på samma datum som beloppet ursprungligen drogs. Kika därför från köpedatum och framåt.
Kontakta vår kundservice om du inte kan hitta återbetalningen efter kontroller ovan, så hjälper vi dig.
Klarna:
Om ordern levererades i ett paket: du får en samlad faktura. I det fall du returnerat delar av ordern, men ännu inte betalat fakturan, så kommer berörd faktura att justeras ned till 50 SEK (motsvarande returavgiften).
Om ordern levererades i flera paket: Du får en faktura per skickat paket på ordern, och i det fall din order har levererats i flera paket har du flera fakturor att titta på. Tyvärr kopplat inte returen mot specifika produkter, det är endast ett belopp som returneras, varför returbeloppet kan ha dragit av på en annan faktura än den som innehåller din returnerade produkt. Om du returnerat hela din order kommer en faktura på 50 SEK att återstå.
Ifall du redan har betalat fakturan/fakturorna till Klarna, oavsett om du har returnerat hela eller bara delar av din order, så är det Klarna som återbetalar dig till samma kort/konto du betalade från. Kontrollera vilket konto detta är och kolla efter återbetalningen på detta.
Att låna kostar pengar!
Om du inte kan betala tillbaka skulden i tid riskerar du en betalningsanmärkning. Det kan leda till svårigheter att få hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån. För stöd, vänd dig till budget- och skuldrådgivningen i din kommun.
Kontaktuppgifter finns på konsumentverket.
Presentkort:
Om din återbetalning helt eller delvis ska ske med presentkort, så skickar vi dig ett nytt digitalt presentkort per mail. Presentkortet kan ha hamnat i skräpposten, kika gärna i denna efter presentkortet om du inte hittar det i vanliga inkorgen. Om du inte hittar det är det bara att kontakta vår kundservice så skickar vi om det.