Ett av de mer vanliga skälen till att en reklamation inte godkänns är att tillverkaren bedömer att felet beror på slitage, vanvård eller annan yttre åverkan på produkten som inte kan härledas till fel i material eller produktion. I dessa fall kan tillverkaren ibland erbjuda en reparation om det är möjligt, men då mot en kostnad för dig som kund. Vi återkommer då till dig med ett kostnadsförslag som du får ta ställning till. I det fall du inte önskar få varan reparerad, eller om reparation inte möjlig, återsänds varan till oss och återlämnas/återsänds till dig utan åtgärd.
Om du inte är nöjd med beslutet kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN för vidare hjälp. Naturkompaniet hörsammar ARNs beslut.